Specialista zákaznické podpory a servisní koordinace
Praha - Showroom, VZV RENTHledáme zkušeného člověka, který převezme odpovědnost za zákaznické požadavky, reklamace a koordinaci servisu. Bude hlavním kontaktem mezi zákazníkem, techniky, servisem a dalšími interními týmy.
Nejde o klasickou administrativní pozici. Hledáme člověka, který umí přemýšlet v souvislostech, samostatně rozhodovat a dotahovat věci do konce.
- Příjem a evidence reklamací a servisních požadavků.
- Telefonická a e-mailová komunikace se zákazníky.
- Koordinace servisních zásahů a komunikace s techniky.
- Informování zákazníků o průběhu řešení a termínech.
- Organizace náhradních strojů a související dopravy.
- Administrativní zpracování případů v interních systémech.
- Řešení škod a příprava podkladů pro fakturaci.
- Dohled nad svěřenými případy od jejich převzetí až po uzavření.
- Má zkušenosti ze zákaznické podpory, reklamačního oddělení, servisu nebo obdobné koordinační pozice.
- Umí profesionálně komunikovat po telefonu i e-mailem.
- Dokáže samostatně vyhodnotit situaci, určit priority a navrhnout řešení.
- Přemýšlí prakticky a používá zdravý selský rozum.
- Hledá řešení, ne důvody, proč něco nejde.
- Dokáže pracovat s více otevřenými případy současně.
- Je pečlivý v administrativě a neztrácí přehled.
- Umí si poradit i ve stresových nebo konfliktních situacích.
- Má stabilní pracovní historii a zájem o dlouhodobou spolupráci.
- nepotřebuje každodenní vedení,
- převezme odpovědnost za svěřenou agendu,
- nenechá zákazníka bez informací,
- umí si získat důvěru zákazníků i kolegů,
- dotahuje věci do konce,
- vystupuje přirozeně, autenticky a profesionálně.
- teprve získávají první zkušenosti v zákaznické podpoře,
- očekávají přesné zadání každého kroku,
- nejsou zvyklí samostatně rozhodovat,
- hledají pouze administrativní nebo operátorskou pozici
Pošlete životopis
Odesláním souhlasíte se zpracováním osobních údajů. Správce osobních údajů je VZV GROUP s.r.o., IČ: 27469662. Vaše os. údaje zpracováváme k tomu, abychom danou pozici (a případně i jinou pozici) obsadili vhodným kandidátem. Vámi poskytované osobní údaje (vč. životopisu) jsou nezbytné pro rozhodnutí o uzavření případné pracovní smlouvy.
Více než
150+
zaměstnanců buduje společnou vizi
#wearevzv
Příběhy našich zaměstnanců
Ve společnosti pracuji již 15 let. Pozice manažera výkupu je velmi zajímavá práce v terénu. Při cestování za nákupem vozíků mohu nejen poznat nová místa, ale hlavně potkávám zajímavé lidi, kteří také pracují v našem oboru. A ačkoliv pracuji již delší dobu v oboru, stále se setkávám s novými věcmi. A také vidím vývoj v oblasti manipulační techniky za uplynulá léta. Zároveň se těším na to, co brzy bude dostupné v oblasti použité techniky.
Pro VZV programuji přes 6 let. Poslední 3 roky vedu také tým programátorů, který vyvíjí firemní ERP systém a navázané aplikace. Digitalizujeme procesy a píšeme software, který řídí firmu, a tak pomáhá jejímu růstu. Děláme něco unikátního, využíváme moderní technologie, a to mě baví.
Nastoupila jsem v polovině roku 2018. Po roce ve VZV jsem se vypracovala z pozice Junior Sales manager na Senior Sales Manager pro zahraniční trh, kvůli čemuž jsem se přestěhovala do Prahy. Práce ve VZV je plná výzev, rovněž tak zodpovědnosti, která mě posouvá čím dál více dopředu. VZV mi dala mnoho. Dostalo se mi posunu jak kariérního, tak osobního, a to v relativně krátké době. Jsem obklopena pozitivními lidmi, kteří se navzájem podporují, pomáhají si, zkrátka Vás nikdy nenechají na holičkách. Hlavní motto: "Nic není nemožné!".
Do VZV jsem nastoupil ještě při studiu VŠ v roce 2006. Za krátkou dobu se nám podařilo vybudovat velkou a úspěšnou firmu, což považuji za největší životní zkušenost. Mojí hlavní náplní práce je koučink a podpora obchodního oddělení. Současně se podílím na strategickém rozhodování a řízení klíčových projektů. Mám rád velké výzvy. V práci jsem šťastný, mimo jiné i proto, že mám kolem sebe talentované, pozitivní lidi, kteří umí v práci zabrat a po práci nezkazí žádnou zábavu.
Práce ve VZV mi pomohla v rozvoji mých zkušeností v oblasti dopravy, ale také v osobním růstu. Vypracoval jsem se na vedoucího dopravního oddělení. Náš tým zajišťuje dodávky do nejvzdálenějších míst naší planety. Ať se jedná o silniční, lodní nebo leteckou dopravu, nic pro nás není překážkou. Prioritou je spokojený zákazník.
Když jsem se v patnácti rozhodoval, co dál dělat, VZV pro mě byla jasná volba. Pravdou je, že jsem na nějaký čas ještě studoval, avšak v roce 2014 se mi otevřely brány do této společnosti, stejně tak jako právě Vám. A co mě nejvíce baví? Že žádný den není jako ten předešlý. Nikdy nevíte, jaký bude další zákazník, jaký stroj si vybere, kdy jej připravíme a kdy dovezeme. Já tenkrát neváhal, co Vy?
Myslel jsem, že už v životě více nedosáhnu. Dnes zastávám pozici ředitele pobočky Červená Voda. A co za tím stojí? Poctivá práce, zapomenout na předsudky, hledat řešení a neposlouchat argumenty, proč to nejde a z každého dne si udělat novou výzvu. To je můj současný svět.